当前的苏州印刷市场技术、设备、产品严重同质化，苏州印刷企业靠传统的运营模式难以在激烈的竞争中生存。印刷企业只有提高能效、降低成本、提供系统全面的客户服务，才能获得较高的客户满意度，进而提高客户的忠诚度，谋求利润最大化。一项印刷行业的统计显示，“从长期性来看，客户忠诚度（群体）增加5%，其累计利润将可以增长25%～85%”。印刷企业的服务水平决定了企业的竞争能力，提高服务水平是印刷企业的首要任务。
客户满意需要以体系为基础
提高客户的满意度绝不是几句空洞的口号所能做到的，印刷企业需要建立一套独特的、符合行业特点的客户服务体系。客户服务体系是以客户为中心的企业生产、经营、服务的理念，也是一整套优化市场、销售、服务的面向客户的业务流程，它以增强企业部门间协同工作的能力、提高客户服务的质量和效率、提升客户满意度和忠诚度为目标。通过这一套客户服务体系的建立，努力向服务型企业转型，在服务客户的过程中，提高客户的依赖程度，进而获取稳定的收益。
客户服务体系需要现代信息技术的协助，利用信息技术的优点向客户提供更为亲切、个性化的服务，提高自身竞争力。
印刷管理模式的改进
目前，无论是苏州彩印商还是想要获得印刷品的客户都不断地在先进的数字技术上投入大量的人力和物力，同时网络也在作为商业伙伴甚至中间商为各类企业提供了一种新型的交易方式。通过一系列办法，寻找合适的员工，使这些新技术得以充分发挥优势，不断地推动企业向前发展，其主要目的是提高生产效率，改进工艺流程，从而提高印刷质量。在这个联合的时代，新型的管理模式是将独立性、竞争性以及高产性等吸引力融为一体，从而形成一个超大规模的公司。管理内容应涵盖各种各样的介质：从纸介质的商业模式到真正的、一步到位的通讯解决方案。在苏州彩印领域主要是由数字资源管理、印刷文件的多次利用、按需印刷等新方案组成。因特网除了作为与客户培养长期合作关系的渠道以外，还逐渐成为主要的沟通工具和电子采购解决方案，使印刷商不断地为客户提供个性化服务。
