“第三方物流就是当好客户的‘管家’。”通俗的一句话，说起来容易做起来难。期待中的苏州综合物流园应严格遵循“控制运作成本，降低客户风险，全面提升物流服务质量，使客户集中精力发展主业，增强核心竞争力和可持续发展能力，成为客户最佳战略联盟伙伴”的物流服务理念，让现代物流服务与客户的需求融为一体。从而做苏州物流行业的领跑者。
现代物流服务重在规范化和标准化。这是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。建成全国联网的物流网络信息系统必不可少，只有这样物流中心才能实现内部办公网络化、外部业务动作信息化，并实现全国各地的运输、仓储等关键物流信息的实时网上跟踪。与此同时，客户通过与物流中心信息系统的对接，可以实时管理和控制不同区域、不同仓库、不同类型、不同产品的库存，制定最佳营销策略。物流与电子商务的融合，极大地简化了商务流程，提高了业务运作效率。
科技支持战略。“知识化和科技化物流”将成为物流中心服务的主要特征。专业化、细致化、科学化的物流知识将成为客户物流体系改革、整合、规划和设计的重要依据，现代科学技术如各种条码技术、自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术、自动化技术、信息技术、物流仿真技术、辅助决策技术等，将成为物流运作的重要工具。服务创新战略。一方面，苏州综合物流园要引导物流服务朝综合化、一体化方向发展，把物流诸多环节、服务类型进行系统整合，将苏州货运公司、仓储公司以及社会资源进行物流资源整合，为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效物流服务。另一方面，适应21世纪个性化消费和个性化服务的需要，进一步强化物流中心的物流服务特色，提高市场竞争力。人才效益战略。遵循“以人为本”的经营理念，充分发挥“人才效益”优势，广泛汇集和吸引高层次专业人才，通过不断完善激励制度，增强企业的凝聚力，建设一支灵活精干、协作高效的学习型人才队伍。
苏州物流园还要加强物流个性化服务，努力为客户创造更多价值。根据客户需求，量体裁衣地为客户提供物流策划方案及物流运作方案。同时，结合不同客户需求，不断提升与完善现有的物流信息系统，引进现代化信息技术及自动化、智能化的物流技术，进一步提升物流运作效率，更直接、更高效地服务于客户。
